Beschwerdemanagement

Sehr geehrter Kunder, sehr geehrte Kundin,

ISH steht für „in sicheren Händen“ dies ist nicht nur ein Werbeslogan, sondern unsere Unternehmensphilosophie. Deswegen hat es für uns höchste Priorität, dass Sie mit unserem Service zu 100% zufrieden sind. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, haben Sie hier die Möglichkeit uns eine Beschwerde mitzuteilen.

Die Beschwerde kann schriftlich per Brief, per Fax oder per E-Mail eingereicht werden. Sie können dazu die im Impressum unserer Internetseite angegebenen Adress- und Kontaktdaten verwenden.

Erhalten wir von Ihnen eine Beschwerde, bestätigen wir Ihnen unverzüglich deren Eingang und unterrichten Sie über das Verfahren der Beschwerdebearbeitung, sowie die ungefähre Bearbeitungszeit. Sollten wir feststellen, dass Ihre Beschwerde einen Gegenstand betrifft, für den wir nicht zuständig sind, informieren wir Sie umgehend hierüber und teilen Ihnen, soweit uns dies möglich ist, die zuständige Stelle mit.

Wir werden Ihre Beschwerde umfassend prüfen und uns bemühen, diese schnellstmöglich zu beantworten. Sollte dies einmal nicht möglich sein, unterrichten wir Sie über die Gründe der Verzögerung und darüber, wann die Prüfung voraussichtlich abgeschlossen sein wird.

Auf Wunsch erteilen wir Ihnen alle Benachrichtigungen und Informationen schriftlich.

Sofern wir Ihrem Anliegen nicht oder nicht vollständig nachkommen können, erläutern wir Ihnen die Gründe hierfür und weisen Sie auf etwaig bestehende Möglichkeiten hin, wie Sie Ihr Anliegen weiter verfolgen können.

Wenn Sie ein persönliches Gespräch wünschen, würden wir uns über eine telefonische Kontaktaufnahme freuen, damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können.

Ihr Team der ISH GmbH

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